Kurs techniki sprzedaży

Kurs techniki sprzedaży

Uwaga: zapewniamy sprzęt oraz materiały dydaktyczne w cenie kursu

Informacje ogólne:

Liczba godzin: 20

Czas trwania kursu: 2 tygodnie

Cena: 300 zł.

Program zajęć:

1. Istota sprzedaży

   - zdefiniowanie pojęcia proces sprzedaży

   - nastawienie proklienckie w sprzedaży

   - nastawienie prosprzedażowe

2. Etapy procesu sprzedaży

   - nawiązanie kontaktu z klientem

   - znaczenie wywierania "korzystnego pierwszego wrażenia"

   - metody prezentacji produktów i stosowania zachęt w stosunku do klienta

   - techniki finalizacji sprzedaży

3. Rodzaje sprzedaży

   - bezpośrednia - stacjonarna i ruchoma

   - wysyłkowa -za pośrednictwem firmy zewnętrznej

   - telefoniczna

   - za pośrednictwem internetu (strategie B2B, B2C, C2C)

4. Motywowanie klienta do dokonania zakupu

   - zdiagnozowanie potrzeb, emocji i oczekiwań klienta

   - określenie typu klienta

   - wskazywanie na osiąganie obopólnych korzyści

5. Wpływ skutecznej komunikacji na:

   - efektywną sprzedaż

   - nawiązywanie kontaktów i podtrzymywanie relacji z klientem

   - aktywne słuchanie i udzielanie odpowiedzi na pytania trudne

   - dostosowanie języka i zachowania niewerbalnego do kategorii klienta

   - mowę ciała, czyli prezentowanie siebie i kreowanie wizerunku firmy

   - aktywizację sprzedaży (podczas promocji) z wykorzystaniem reklamy

6. Wywieranie wpływu na klienta

   - motywowanie klienta do dokonania zakupu

   - eliminacja obiekcji i wątpliwości klientów

7. Trudne sytuacje handlowe

   - sposoby radzenia sobie z emocjonalnymi zachowaniami klienta

   - przełamywanie oporu i niechęci klienta

   - przezwyciężanie impasu w procesie sprzedaży

   - radzenie sobie z zastrzeżeniami

   - przewidywanie i odpieranie zarzutów w przypadku reklamacji

   - powszechne problemy i błędy w sprzedaży